Politique de retour et de remboursement – DivinPlaisir.com
Chez DivinPlaisir.com, votre satisfaction est notre priorité. Toutefois, en raison de la nature intime et hygiénique de nos produits, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement stricte afin de garantir la sécurité et la satisfaction de tous nos clients.
Produits admissibles aux retours ou remboursements
Pour des raisons d’hygiène, seuls les produits répondant aux critères suivants peuvent être retournés :
- Le produit est non ouvert, non utilisé, et encore dans son emballage d’origine scellé.
- Le retour est demandé dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande.
Produits non admissibles aux retours ou remboursements
- Tout produit qui a été ouvert ou utilisé.
- Les produits de soins corporels, les jouets intimes, la lingerie ou tout autre article à usage personnel, sauf en cas de défaut de fabrication.
- Les produits en solde ou en liquidation.
Procédure de retour
- Contactez-nous : Envoyez un courriel à notre service à la clientèle à support@divinplaisir.com avec votre numéro de commande, une description du produit, et la raison de votre demande.
- Attendez une autorisation : Un membre de notre équipe évaluera votre demande et vous fournira une autorisation de retour si elle est admissible.
- Expédition du retour : Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut lié au produit.
Produits défectueux ou incorrects
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, contactez notre service à la clientèle dans un délai de 7 jours suivant la réception. Nous remplacerons le produit ou vous offrirons un remboursement complet après validation de votre réclamation. Des photos ou preuves peuvent être demandées.
Remboursements
- Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
- Les remboursements approuvés seront traités sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Exceptions spéciales
En raison de leur nature personnalisée ou hygiénique, certains articles comme les sous-vêtements ou les produits sur mesure ne peuvent faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange, sauf en cas de défaut de fabrication.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter notre équipe à rma@divinplaisir.com
DivinPlaisir.com – Faites-vous plaisir, en toute sécurité.